교환 / 환불 정책
최종 수정일: 2026년 6월 1일
환불 정책 한눈에 보기
교환/환불 신청 기한
수령 후 24시간 이내
신선식품 특성상 빠른 신청이 필요합니다
환불 처리 기간
접수 후 3~5영업일
결제 수단에 따라 상이할 수 있습니다
교환/환불 접수
1644-8888
평일 오전 9시 ~ 오후 5시
제1조 (교환 및 환불 원칙)
햇살소담은 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 당사의 모든 제품은 당일 생산·당일 발송되는 신선식품으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 다음과 같이 교환 및 환불 정책을 운영합니다.
제2조 (교환 및 환불이 가능한 경우)
다음과 같은 경우 교환 또는 환불이 가능합니다.
상품 파손·변질
배송 과정에서 상품이 파손되었거나, 수령 시 변질·이상이 발견된 경우 수령일로부터 24시간 이내 사진과 함께 고객센터로 연락해 주세요. 전액 환불 또는 동일 상품으로 재발송해 드립니다.
오배송
주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 수령 즉시 고객센터로 연락해 주세요. 올바른 상품을 다시 보내드리며 발생한 배송비는 당사가 부담합니다.
상품 수량 부족
주문 수량과 실제 수령 수량이 다른 경우, 부족분에 대해 추가 발송 또는 차액 환불 처리해 드립니다.
발송 전 주문 취소
상품 발송 전에 주문 취소를 요청하신 경우, 결제 금액 전액을 환불해 드립니다. 단, 이미 제조가 시작된 경우에는 취소가 어려울 수 있습니다.
제3조 (교환 및 환불이 불가능한 경우)
신선식품의 특성상 다음의 경우에는 교환·환불이 제한됩니다.
단순 변심에 의한 반품
신선식품(떡) 특성상 고객님의 단순 변심에 의한 교환·환불은 불가합니다. (「전자상거래법」 제17조 제2항 제4호)
고객 귀책에 의한 상품 훼손
수령 후 고객님의 부주의로 인해 상품이 훼손 또는 변질된 경우 (예: 상온 장시간 방치, 개봉 후 냉동 미보관 등)
수령 후 24시간 경과
상품 수령 후 24시간이 경과한 시점에서의 교환·환불 요청은 접수가 어렵습니다.
상품 일부 소비 후 요청
상품의 일부를 드신 후 또는 소비 후 요청하시는 경우에는 교환·환불이 불가합니다.
제4조 (교환 및 환불 절차)
고객센터 접수
전화(1644-8888) 또는 이메일(hello@haetsalsodam.co.kr)로 교환/환불 사유와 함께 상품 상태 사진을 보내주세요.
접수 확인 및 안내
접수 후 1영업일 이내에 담당자가 확인 후 교환/환불 진행 여부를 안내드립니다.
처리 완료
교환: 동일 상품 재발송 (2~3영업일 소요)
환불: 결제 수단별 3~5영업일 이내 환불 완료
제5조 (환불 금액 및 방법)
| 결제 수단 | 환불 방법 | 소요 기간 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 카드 결제 취소 | 3~5영업일 |
| 계좌이체 / 무통장입금 | 환불 계좌로 직접 입금 | 3영업일 이내 |
| 간편결제 (카카오페이, 네이버페이 등) | 해당 결제 수단 취소 | 3~7영업일 |
| 포인트/적립금 | 포인트 재적립 | 즉시 |
※ 환불 시 배송비가 차감될 수 있으며, 회사 귀책 사유(파손·변질·오배송)인 경우 배송비를 포함한 전액 환불이 이루어집니다.
제6조 (배송 관련 안내)
- 배송 방법: 우체국 안심 택배 (냉매제 + 아이스박스 포장)
- 배송비: 기본 무료배송 (제주 및 도서산간 지역은 추가 배송비 3,000원 발생)
- 배송 기간: 주문 및 결제 완료 후 당일 발송 (오후 2시 이전 결제 완료 건 기준), 발송일 기준 1~2일 소요
- 수령 후 보관: 수령 즉시 냉동 보관 권장 (냉동 보관 시 6개월 이내 섭취 권장)
중요 안내: 당사 제품은 무방부제 신선식품으로, 수령 후 즉시 냉동 보관하지 않을 경우 품질이 저하될 수 있습니다. 상온 방치로 인한 변질은 교환·환불 대상에서 제외됩니다.
제7조 (고객센터 안내)
햇살소담 고객센터
- 전화: 1644-8888
- 이메일: hello@haetsalsodam.co.kr
- 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (주말·공휴일 휴무)
- 카카오톡 문의: @햇살소담
교환·환불 및 기타 문의사항은 위 고객센터를 통해 친절히 안내해 드리겠습니다.
부칙
본 교환/환불 정책은 2026년 6월 1일부터 시행됩니다.